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【2011年版】iPhone4が故障したら 修理交換の流れ まずはアップルに電話【ソフトバンク】

投稿日:2011年2月24日 更新日:

iPhoneの故障について。2011年現在の体験談です。
今後、iPhoneの修理、交換に関してはきっともっとスムーズに行えるようにシステムは改善されるのではないかと思います。

iPhoneが壊れました。

iPhone4故障かな タッチパネルがきかなくなりました

タッチパネルの下から1㎝くらいのところの反応がめっちゃ悪いっ!!

iphone タッチパネルがきかなくなる・・・・・

ここって ってサファリのお気に入り、戻る、進むだったり、キーボードのスペースだった り・・・・・けっこう使うんですよね(涙)


私潔白です

あ、私何もしてないですよ。落としたりとか乱暴に扱ったりとか、潔白です。 にしても故障ですよねぇ。 iPhone4は、修理・交換のサポートはソフトバンクショップでは受け付けしてくれない んですよね・・・・・がーん。iPhone3Gまでは、ソフトバンクショップで対応してくれてたはず。修理、交換の段取り今後の自分のための覚え書きも兼ねて、こちらでもまとめておきたいと思います。


1月20日/iPhone故障1日目

  • iPhoneテクニカルサポートセンター(151)に電話(iPhoneでかけたのですが、iPhoneを操作しながらの電話になるため固定電話、もしくは他の携帯電話はないですか?と問われ、もう一台の携帯の方にかけ直してもらいました。・・・・・・iPhoneしか持ってない人はどうするんだろ??)
  • 症状説明
  • 向こうの指示にしたがってiPhoneの再起動(スリープボタンとホームボタンを同時長押し)
  • iPhone のリセット(トップ→設定→一般→リセット)

上記の対応でダメなら、パソコンを立ち上げてiTunes内でのの処理となるので、iTunesが わかる部署へ電話が繋がれます。少し待たされます。

  • (必要なデータを守るために)バックアップ(パソコン内に必要なデータを保存)
  • iTunesでiPhoneの復元
  • (私の場 合は)失敗。(原因はiPhoneとは関係ないこのことが原因だったと後で判明、ごめんなさい)復元まで残り9時間と表示されました(汗)普通、10分程度だそうです。

この時点で小1時間経過。 午後より仕事だったため、明日の自由のきく時間帯に電話をかけてもらうように 予約。


1月21日/iPhone故障2日目

  • 仕事後午後6時頃 予約の時間に電話がかかってくる
  • もう一度iTunesにiPhoneを繋いで復元にチャレンジ
  • 失敗

Appleによる引き取り、修理もしくは交換になるだろうと説明があり、Appleに電 話が回されます。SoftBankがAppleに事情を説明しているのでけっこう待たさ れます。

  • (対応がソフトバンクからAppleへ) 故障の状況をさらに根掘り葉掘り聞かれる
  • (ヤマト運輸さんが自宅に集荷に来 てくれるとのことで)集荷の予約と注意点の説明
  • その他Appleサポートについて の説明、電話のかけ方などの説明

さすが、大手の会社Apple。対応はマニュアル通り、とっても丁寧ですが、いやぁ 、長い!!ここまでで本日電話は1時間半程。正直、疲れてきた(汗)ちなみに、最短と言われた2日後の23日に集荷をお願いしました。

1月23日/iPhone故障4日目

  • 予約した時間に集荷が来ず・・・・・・遅い時間(18時~21時)の集荷の予約だったため、その日の内にはAppleに問い合わせできず・・・・・

1月24日/iPhone故障5日目

  • Appleに電話して確認。Apple内のコンピューターの不具合で集荷が遅れていると のこと。(じゃあ、電話してくれよぉとちょっと思った、しかも、システムが固い・・・・・・「さっき対応してくれた●●さんに●●だと伝えてください」ができない。●●さんからまた確認の電話がかかってくる・・・・・)

1月25日/iPhone故障6日目

  • ヤマト運輸がiPhoneを取りに来てくれる。言われた通り、カバーをはずし、SIMカードも抜いて袋に入れたりせずにヤマトさんに渡す。
  • SoftBankのショップに行き代替え機を借りる。手続きは、20分ほどもあれば完了。

1月29日/iPhone故障10日目

  • iPhoneが戻ってきました。宅配ボックスに入っていました。どうやら、修理では なく交換だったようです。真新しいiPhoneが入ってきました。(立ち上げると見慣れたあのホーム画面は表示されず)「iTunesに繋いで」と いうような画像が表示されていたので、繋いだら中のOSが違うからか、iTunesを バージョンアップしなくては同期できませんでした。ここでまたひと手間ですね・・・・・(涙)

1月30日/iPhone故障11日目

  • SoftBankショップで新しいiPhoneが使える状態にしてもらう、同時に代替え機を 返却。手続きは20分ほど。

iPhoneに振り回された11日間でした 疲れました

いやぁ、iPhoneに振り回された11日間でした(汗)まぁ、仕方ないですけど。ある程度の手間と時間は覚悟した方がいいでしょう。



iPhoneの故障について。2011年現在の体験談です。
今後、iPhoneの修理、交換に関してはきっともっとスムーズに行えるようにシステムは改善されるのではないかと思います。



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sakko*

1980年生まれ。石川県金沢市在住。旦那と2人暮らし。昼は、コーヒー屋さんでパートをしています。インターネット通販でお買い物をするのが大好きで、我が家には、毎日のように宅配便が届きます(汗) レビュー記事数は 「お取り寄せ編 http://dimple-review.info/」の分を合わせると1000以上。最近、子宮筋腫の手術をしました。そちらの体験談や、これからの子宮筋腫との付き合い方についてもぼちぼちアップしていくつもりです。 【好きなこと・もの】食べること・コーヒー・お取り寄せ・食べ歩き・パソコン・文章を書くこと・少年マンガ・aikoの音楽・英語のお勉強

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