iPhoneの故障について。2011年現在の体験談です。
今後、iPhoneの修理、交換に関してはきっともっとスムーズに行えるようにシステムは改善されるのではないかと思います。
iPhoneが壊れました。
iPhone4故障かな タッチパネルがきかなくなりました
タッチパネルの下から1㎝くらいのところの反応がめっちゃ悪いっ！！
ここって ってサファリのお気に入り、戻る、進むだったり、キーボードのスペースだった り・・・・・けっこう使うんですよね（涙）
私潔白です
あ、私何もしてないですよ。落としたりとか乱暴に扱ったりとか、潔白です。 にしても故障ですよねぇ。 iPhone4は、修理・交換のサポートはソフトバンクショップでは受け付けしてくれない んですよね・・・・・がーん。iPhone3Gまでは、ソフトバンクショップで対応してくれてたはず。修理、交換の段取り今後の自分のための覚え書きも兼ねて、こちらでもまとめておきたいと思います。
1月20日/iPhone故障1日目
- iPhoneテクニカルサポートセンター（151）に電話（iPhoneでかけたのですが、iPhoneを操作しながらの電話になるため固定電話、もしくは他の携帯電話はないですか？と問われ、もう一台の携帯の方にかけ直してもらいました。・・・・・・iPhoneしか持ってない人はどうするんだろ？？）
- 症状説明
- 向こうの指示にしたがってiPhoneの再起動（スリープボタンとホームボタンを同時長押し）
- iPhone のリセット（トップ→設定→一般→リセット）
上記の対応でダメなら、パソコンを立ち上げてiTunes内でのの処理となるので、iTunesが わかる部署へ電話が繋がれます。少し待たされます。
- （必要なデータを守るために）バックアップ（パソコン内に必要なデータを保存）
- iTunesでiPhoneの復元
- （私の場 合は）失敗。（原因はiPhoneとは関係ないこのことが原因だったと後で判明、ごめんなさい）復元まで残り9時間と表示されました（汗）普通、10分程度だそうです。
この時点で小1時間経過。 午後より仕事だったため、明日の自由のきく時間帯に電話をかけてもらうように 予約。
1月21日/iPhone故障2日目
- 仕事後午後6時頃 予約の時間に電話がかかってくる
- もう一度iTunesにiPhoneを繋いで復元にチャレンジ
- 失敗
Appleによる引き取り、修理もしくは交換になるだろうと説明があり、Appleに電 話が回されます。SoftBankがAppleに事情を説明しているのでけっこう待たさ れます。
- （対応がソフトバンクからAppleへ） 故障の状況をさらに根掘り葉掘り聞かれる
- （ヤマト運輸さんが自宅に集荷に来 てくれるとのことで）集荷の予約と注意点の説明
- その他Appleサポートについて の説明、電話のかけ方などの説明
さすが、大手の会社Apple。対応はマニュアル通り、とっても丁寧ですが、いやぁ 、長い！！ここまでで本日電話は1時間半程。正直、疲れてきた（汗）ちなみに、最短と言われた2日後の23日に集荷をお願いしました。
1月23日/iPhone故障4日目
- 予約した時間に集荷が来ず・・・・・・遅い時間（18時～21時）の集荷の予約だったため、その日の内にはAppleに問い合わせできず・・・・・
1月24日/iPhone故障5日目
- Appleに電話して確認。Apple内のコンピューターの不具合で集荷が遅れていると のこと。（じゃあ、電話してくれよぉとちょっと思った、しかも、システムが固い・・・・・・「さっき対応してくれた●●さんに●●だと伝えてください」ができない。●●さんからまた確認の電話がかかってくる・・・・・）
1月25日/iPhone故障6日目
- ヤマト運輸がiPhoneを取りに来てくれる。言われた通り、カバーをはずし、SIMカードも抜いて袋に入れたりせずにヤマトさんに渡す。
- SoftBankのショップに行き代替え機を借りる。手続きは、20分ほどもあれば完了。
1月29日/iPhone故障10日目
- iPhoneが戻ってきました。宅配ボックスに入っていました。どうやら、修理では なく交換だったようです。真新しいiPhoneが入ってきました。（立ち上げると見慣れたあのホーム画面は表示されず）「iTunesに繋いで」と いうような画像が表示されていたので、繋いだら中のOSが違うからか、iTunesを バージョンアップしなくては同期できませんでした。ここでまたひと手間ですね・・・・・（涙）
1月30日/iPhone故障11日目
- SoftBankショップで新しいiPhoneが使える状態にしてもらう、同時に代替え機を 返却。手続きは２０分ほど。
iPhoneに振り回された11日間でした 疲れました
いやぁ、iPhoneに振り回された11日間でした（汗）まぁ、仕方ないですけど。ある程度の手間と時間は覚悟した方がいいでしょう。
iPhoneの故障について。2011年現在の体験談です。
今後、iPhoneの修理、交換に関してはきっともっとスムーズに行えるようにシステムは改善されるのではないかと思います。
