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【iPhone4が故障したら】タッチパネル不具合、故障 ソフトバンク&アップルの対応、修理、交換の流れ

iPhoneが壊れました( ̄▽ ̄;)



iphone タッチパネルがきかなくなる・・・・・


タッチパネルの下から1㎝くらいのところの反応がめっちゃ悪いっ!!その場所 ってサファリのお気に入り、戻る、進むだったり、キーボードのスペースだった り・・・・・けっこう使うんですよね(涙)

あ、私何もしてないですよ。落とし たりとか乱暴に扱ったりとか、潔白です。

故障かぁ・・・・・・
iPhone4は、修理・交換のサポートはソフトバンクショップでは受け付けしてくれない んですよね・・・・・がーん。(iPhone3Gまでは、ソフトバンクショップで対応してくれてたはず)

修理、交換の段取りを紹介します。(今後の自分のための覚え書きも兼ねていま す)


1月20日(iPhone故障1日目)

  • iPhoneテクニカルサポートセンター(151)に電話(iPhoneでかけたのですが、iPhoneを操作しながらの電話になるため固定電話、もしくは他の携帯電話はないですか?と問われ、もう一台の携帯の方にかけ直してもらいました。・・・・・・iPhoneしか持ってない人はどうするんだろ??)
  • 症状説明
  • 向こうの指示にしたがってiPhoneの再起動(スリープボタンとホームボタンを同時長押し)
  • iPhone のリセット(トップ→設定→一般→リセット)
上記の対応でダメなら、パソコンを立ち上げてiTunes内でのの処理となるので、iTunesが わかる部署へ電話が繋がれます。少し待たされます。
  • (必要なデータを守るために)バックアップ(パソコン内に必要なデータを保存)
  • iTunesでiPhoneの復元
  • (私の場 合は)失敗。(原因はiPhoneとは関係ないこのことが原因だったと後で判明、ご めんなさい)復元まで残り9時間と表示されました(汗)普通、10分程度だそうです。
この時点で小1時間経過。
午後より仕事だったため、明日の自由のきく時間帯に電話をかけてもらうように 予約。



1月21日(iPhone故障2日目)

  • 仕事後午後6時頃 予約の時間に電話がかかってくる
  • もう一度iTunesにiPhoneを繋いで復元にチャレンジ
  • 失敗
Appleによる引き取り、修理もしくは交換になるだろうと説明があり、Appleに電 話が回されます。SoftBankがAppleに事情を説明しているのでけっこう待たさ れます。

  • (対応がソフトバンクからAppleへ) 故障の状況をさらに根掘り葉掘り聞かれる
  • (ヤマト運輸さんが自宅に集荷に来 てくれるとのことで)集荷の予約と注意点の説明
  • その他Appleサポートについて の説明、電話のかけ方などの説明
さすが、大手の会社Apple。対応はマニュアル通り、とっても丁寧ですが、いやぁ 、長い!!ここまでで本日電話は1時間半程。正直、疲れてきた(汗)ちなみに、最短と言われた2日後の23日に集荷をお願いしました。



1月23日(iPhone故障4日目)

  • 予約した時間に集荷が来ず・・・・・・遅い時間(18時~21時)の集荷の予約だったため、その日の内にはAppleに問い合わせできず・・・・・


1月24日(iPhone故障5日目)

  • Appleに電話して確認。Apple内のコンピューターの不具合で集荷が遅れていると のこと。(じゃあ、電話してくれよぉとちょっと思った、しかも、システムが固い・・・・・・「さっき対応してくれた●●さんに●●だと伝えてください」ができない。●●さんからまた確認の電話がかかってくる・・・・・)



1月25日(iPhone故障6日目)

  • ヤマト運輸がiPhoneを取りに来てくれる。言われた通り、カバーをはずし、SI Mカードも抜いて袋に入れたりせずにヤマトさんに渡す。
  • SoftBankのショップに行き代替え機を借りる。手続きは、20分ほどもあれば完了。


1月29日(iPhone故障10日目)

  • iPhoneが戻ってきました。宅配ボックスに入っていました。どうやら、修理では なく交換だったようです。真新しいiPhoneが入ってきました。(立ち上げると見慣れたあのホーム画面は表示されず)「iTunesに繋いで」と いうような画像が表示されていたので、繋いだら中のOSが違うからか、iTunesを バージョンアップしなくては同期できませんでした。ここでまたひと手間ですね・・・・・(涙)


1月30日(iPhone故障11日目)

  • SoftBankショップで新しいiPhoneが使える状態にしてもらう、同時に代替え機を 返却。手続きは20分ほど。

いやぁ、iPhoneに振り回された11日間でした(汗)まぁ、仕方ないですけど。ある程度の手間と時間は覚悟した方がいいでしょう。




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オツカレさまでした♪( ´θ`)ノ 11-08-01 (月) 2:30

私は今もタッチパネルが
画面右隅が全く反応せず
困ってます!?(・_・;?
今日
復原しましたが変わらず…
明日Appleに送りつける予定です(#^.^#)
参考になりました♪( ´θ`)ノ

sakko* 11-08-03 (水) 11:07

コメントありがとうございます。
そうでしたか~。やっぱりiPhoneの故障と言えばタッチパネルがバカになるということが多いのですかね??
多分、新しいのがくると思いますよ~。携帯電話が壊れるとめっちゃ不便ですよねぇ・・・・早く帰ってくることを祈ります。

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